TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
Las siguientes condiciones generales recogidas en el Sitio Web www.lashoyasaove.com en adelante, “el Sitio Web” o “Las Hoyas AOVE” contienen información importante sobre las condiciones del contrato de compraventa y demás derechos y obligaciones que se derivan de la relación contractual con Las Hoyas AOVE S.L., para la compra de sus productos ofertados a través del sitio web http://www.lashoyasaove.com/comprar así como de todos los dominios propiedad de Las Hoyas AOVE S.L. redireccionados a él.
La cumplimentación y envío de una operación de Orden de Compra expresa la adhesión a cada una de las Condiciones Generales, conociéndolas y aceptándolas íntegramente, afirmando igualmente tener la mayoría de edad, encontrarse en plenas facultades mentales y cognitivas, así como tener capacidad para realizar libre y voluntariamente dicha adquisición.
Por medio de la aceptación de las presentes Condiciones Generales de la Contratación, el usuario manifiesta:
- Que ha leído, entiende y comprende lo aquí expuesto.
- Que es una persona con capacidad suficiente para contratar.
- Que asume todas las obligaciones aquí dispuestas.
- Que tiene la mayoría de edad legal (18 años) para adquirir los productos que se ofertan en el mismo.
Información sobre el producto contenida en esta página web
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por LAS HOYAS AOVE, S.L. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de LA EMPRESA, son expuestos en www.lashoyasaove.com a modo orientativo.
Precio
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web se muestran en EUROS e incluyen el IVA y los demás impuestos que pudiera corresponder. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente.
Disponibilidad de productos
Las Hoyas AOVE informa al Cliente que la disponibilidad o no de los productos que en ella se ofrecen, se mantiene actualizada con las existencias en almacén. En ningún caso Las Hoyas AOVE pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga.
Sin embargo, en ocasiones, y debido a causas, cómo errores humanos o incidencias en los sistemas informáticos, es posible que la cantidad disponible en ese momento del producto no sea suficiente para atender un determinado pedido.
Para este supuesto en que el producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email de la anulación total o parcial de éste.
PROCESO DE COMPRA, ENVÍO Y DEVOLUCIONES
- ¿Cómo me registro?
En página de inicio en la esquina superior derecha pulsar en “Cuenta” y posteriormente en «Únete ahora» rellene sus datos, acepte las condiciones y pulse “Continuar” y ya estará registrado.
- ¿Por qué registrarme en lashoyasaove.com?
Si se registra como usuario, en las siguientes compras que realice tendrá ya sus datos guardados y únicamente tendrá que validar que son correctos. Evidentemente, si algún dato ha cambiado podrá actualizarlo.
Además, en su área personal tendrá un histórico de los pedidos que realice que podrá consultar cuando desee, con la comodidad de poder repetir pedidos sin tener que buscar nuevamente los productos, únicamente volviéndolos a cargar en la cesta de la compra.
- ¿Cómo accedo a mi área personal?
Una vez registrado o que haya accedido a su cuenta, en la esquina superior derecha aparecerá su nombre, clicando sobre ello entrará en su «Espacio Personal», donde podrá ver sus datos y los pedidos realizados.
- ¿Puedo hacer pedidos para regalar? ¡Si! Especifícalo en observaciones al hacer el pedido.
- ¿Puedo obtener facturas a nombre de mi empresa?
Sí, durante el proceso de compra se le solicitará la Dirección de facturación.
- ¿Recibiré el producto con la misma etiqueta o packaging que veo en la foto?
Las fotos son actualizadas cuando se producen cambios en el diseño de etiquetas y formatos. Sin embargo, puntualmente, pueden aparecer diferencias en la etiqueta de un producto cambiado recientemente.
Pago
El Cliente se compromete a pagar, en el momento que realizar el pedido, al precio inicial en EUROS que figure en el sitio Web. A ese precio, se le sumarán las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.
El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.lashoyasaove.es, en la sección «Mi cuenta», «Pedidos».
- ¿Qué medios de pago puedo utilizar?
El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia o ingreso en cuenta en oficina del Banco de Santander.
Si el pago se realiza con tarjeta bancaria, esta deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de REDSYS con sus protocolos de seguridad.
El Cliente deberá notificar a LAS HOYAS AOVE cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que pueda realizar las gestiones oportunas.
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDMIENTO DE COMPRA
El procedimiento para contratar los productos que se ofertan a través del Sitio Web, es el siguiente:
- Seleccionar el producto: El Usuario que desee adquirir un producto ofertado a través del Sitio web deberá marcar el botón “Comprar”. Antes de marcar este botón de “Comprar”, el Usuario podrá consultar la descripción detallada del producto que desea adquirir. El Usuario podrá seguir con el proceso de compra hasta que haya seleccionado todos los productos que desee solicitar a través del Sitio web.
- Confirmación de Compra: Una vez seleccionados todos los productos, el Usuario podrá ver los productos seleccionados donde se le mostrará un resumen del pedido. En caso que desee seguir comprando deberá marcar sobre el botón “Continuar comprando”. En caso contrario, marcará el botón “Pagar”.
- Datos de cliente y pago seguro: El Usuario deberá rellenar un formulario específico relacionado con el envío del pedido. El Usuario que ya hubiera registrado sus datos de envío en un momento anterior no deberá volver a cumplimentar esta información. En caso contrario, antes de confirmar los datos de pago deberá incluir los datos de envío del pedido, así como los datos de facturación del mismo. A continuación el Usuario debe escoger una forma de pago entre el pago por medio de tarjeta de crédito/débito o transferencia bancaria. A continuación se deberá marcarse el botón “Finalizar Compra” y será redirigido hacia la plataforma de pago que corresponde a la opción de pago elegida.
- Confirmación de pago: Confirmado el pedido, se muestra al Usuario la confirmación de la recepción del pedido. El pedido se cursará una vez que a Las Hoyas AOVE S.L. le llegue la confirmación del pago del pedido según la forma elegida por el usuario.
- Finalizado el proceso de compra, el Usuario recibirá un correo electrónico con la información relacionada con el pedido (número de pedido, productos adquiridos, plazos de entrega e información sobre los gastos de envío).
Seguridad
El sitio web utiliza técnicas de seguridad de la información generalmente aceptada en la industria, tales como firewalls, procedimientos de control de acceso y mecanismos criptográficos, todo ello con el objeto de evitar el acceso no autorizado de datos. Para lograr estos fines, el usuario/cliente acepta que el prestador obtenga datos para efecto de la correspondiente autenticación de los controles de acceso. Asimismo, los datos sobre tu tarjeta de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos sino que van directamente al TPV (Terminal Punto de Venta) del Banco Santander. Además, te informamos que en un esfuerzo por proporcionar mayor seguridad a los propietarios de tarjetas de crédito, hemos incorporado en nuestra pasarela de pagos el sistema de pago seguro denominado CES (Comercio Electrónico Seguro). De esta forma, si eres titular de una tarjeta “securizada” siempre podrás efectuar pagos con tarjeta VISA o MASTERCARD en nuestra tienda.
Formalización de pedidos
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Contratación y la confirmación del proceso de compra, LAS HOYAS AOVE enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
Devoluciones y cambios
El comprador dispondrá en todo caso de un plazo de catorce (14) días naturales tras la recepción del Producto para ejercer su derecho de desistimiento sin tener que justificar razones o tener sanción alguna.
De conformidad con el artículo 102.d) del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no siendo aplicable el suministro de bienes que puedan deteriorase o caducar con rapidez, por lo que no se podrá ejercer el derecho de desistimiento sobre las botellas que hayan sido abiertas por ejemplo, debido al rápido deterioro del contenido en tales casos.
El comprador deberá manifestar su intención de desistir dentro del plazo indicado y deberá proceder a la devolución del producto. Así mismo el Usuario podrá remitir un correo electrónico a la dirección admin@lashoyasaove.com incluyendo su nombre y dirección, así como el número de su pedido. También podrá contactar de forma telefónica con el fin de agilizar el proceso de devolución de los importes correspondientes.
LAS HOYAS AOVE reembolsará las sumas abonadas por el Usuario con retención de los gastos de envío. Sin embargo, el coste de la devolución del producto será a cargo del Usuario.
Recibidos los productos sobre los que recae el desistimiento y verificado su correcto estado, LAS HOYAS AOVE devolverá al Usuario las sumas abonadas en un plazo máximo de 10 días naturales. Los productos que no conserven su embalaje original podrán sufrir una depreciación.
TRANSPORTE
LAS HOYAS AOVE se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
- ¿A qué zonas y países sirve LAS HOYAS AOVE?
En España, servimos a todo el territorio peninsular, Islas Baleares, Ceuta y Melilla; servimos también a todos los países de la UE (excepto islas Azores y Madeira, Isla de Man e islas del Canal, los departamentos o colectividades de ultramar).
- ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?
El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de 5 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de 3 días laborables, desde la finalización del pedido.
Es posible que estos plazos varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, Las Hoyas AOVE informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.
En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a Las Hoyas AOVE, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado «Devoluciones y cambios».
No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
Por motivos de seguridad, Las Hoyas AOVE no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.
- ¿La empresa de transporte contactará conmigo para realizar la entrega?
Se le enviará un mail indicándole su número de seguimiento para seguir el envío en la web del transportista y conocer la fecha estimada de entrega.
Ante cualquier duda contacte con nosotros en info@castilloochotorena.com
- Estoy poco tiempo en casa ¿Que opciones tengo?
Hay que tener en cuenta que el tipo de servicio es «a lo largo del día», por lo que recomendamos que la entrega se haga en una dirección donde habitualmente haya alguien, si se está poco tiempo en el domicilio tal vez sea mejor poner otra dirección: trabajo, familiares o vecinos.
- ¿Puedo pedir un servicio de entrega urgente, pagando la diferencia?
Depende del destino. Si necesita algún tipo de servicio urgente o que su pedido sea entregado en una fecha en concreto, contacte con nuestro Dpto. de Atención al Cliente en el e-mail info@castilloochotorena.com
• He recibido un producto en mal estado o diferente al que he pedido ¿Qué puedo hacer?
Por favor contacte con nuestro Dpto. de Atención al Cliente en el e-mail info@castilloochotorena.com para gestionar el cambio lo antes posible y sin coste. Indicar en el objeto el número de pedido.
Si en el momento de la entrega detecta o sospecha una posible rotura, por favor no acepte el pedido y contacte con nosotros.
GASTOS DE ENVÍO
Las tarifas detalladas en lashoyasaove.com incluyen el desglose de precio del transporte de los productos solicitados, su correcto embalaje en cajas especiales diseñadas para transportar de forma segura, un seguro contra pérdidas o roturas, así como el IVA en los territorios donde se aplica dicho impuesto.
-ENVÍO NACIONAL
Para pedidos menores de 90€ el precio es de 6,99 €.
Para pedidos de Península y Portugal en pedidos de más de 90€, el envío es GRATUITO
No obstante, Las Hoyas AOVE, S.L. SE RESERVA EL DERECHO DE SOLICITAR UNA CANTIDAD ADICIONAL para pedidos especialmente pesados o voluminosos. En caso de que esto ocurra y el cliente no esté interesado en formalizar el pedido con los gastos de envío indicados, se le devolverá el importe pagado y se anulará el pedido. LAS HOYAS AOVE, S.L. quedará exenta de cualquier otro compromiso u obligación con el cliente.
-ENVÍOS A CEE* E ISLAS CANARIAS, BALEARES, CEUTA Y MELILLA
Hasta 10 kg………………… 50,00 €
más de 10 kg………………. 2 euros/kg adicional
*(Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Luxemburgo, Holanda, Reino Unido y República Checa)
Las tarifas para los envíos a las Islas Canarias, Ceuta y Melilla incluyen el coste del transporte, seguro y despacho de aduanas en origen, pero no los aranceles de importación e impuestos locales, que correrán a cargo del cliente en destino.
Consultar cotización de transporte para el resto de los países.
PESOS APROXIMADOS DE LAS BOTELLAS
La cantidad de botellas en cada rango de pesos es una aproximación y dependerá de los formatos de cada producto, ya que no tiene el mismo peso una botella de 0,75 L. que una magnum de 1,5 L.
- Botella de 750 ml: 0,750 kgs
- Botella de 500 ml: 0,500 kgs
- Lata de 3 L: 2,7 kgs
- Pet de 5 L: 4,5 kgs
Puntualmente lashoyasaove.com podrá realizar ofertas y promociones en las que realizando compras por un importe mínimo, los clientes no deberán pagar portes y el envío será gratuitos únicamente para España Peninsular.
Cuando haga su pedido, al registrarse o entrar en su cuenta podrá conocer sus gastos de envío indicando el país, ciudad y código postal de su dirección de envío.
ROTURAS O INCIDENCIAS EN LA ENTREGA
En el departamento de atención al cliente de Las Hoyas AOVE hacemos un seguimiento exhaustivo de los envíos para procurar dar el mejor servicio posible.
Es importante que el cliente revise bien los embalajes en el momento de la recepción del pedido Si se detectara humedad o síntomas de haberse producido alguna rotura, no acepte el envío y póngase en contacto con atención al cliente en admin@lashoyasaove.com, o deje registrado la incidencia en el albarán de recepción y contacte con nuestro departamento de atención al cliente.
Si en el momento de realizar la entrega no hay nadie en el domicilio del cliente, el transportista dejará una nota con un teléfono al que podrá llamar para acordar la entrega.
Los plazos empiezan a contar a partir de las 9:00 horas del día siguiente (laborable), a la recepción del pedido.
Si un pedido se realiza un viernes, no se enviará hasta el lunes para procurar una buena conservación del producto y evitar un almacenaje en malas condiciones por parte del transportista.
Si bien la mayoría de agencias se adaptan a una entrega sólo por la mañana o sólo por la tarde, ello no siempre es posible y la agencia no está obligada a atender este tipo de peticiones o a contactar telefónicamente con el destinatario para fijar la entrega.
Lo que sí debe hacer la empresa de transportes es dejar una nota de “intento de entrega” si no ha localizado a nadie en el momento de la misma.
Las Hoyas AOVE contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con Las Hoyas AOVE. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.
PROTECCIÓN DE DATOS
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